Home » Kennis & inzichten » Klanttevredenheid bij de handel

Klanttevredenheid bij de handel

Als fabrikant heb je er baat bij als de handel tevreden is over jouw producten en dienstverlening, want de handel is immers de schakel naar de eindgebruiker. Met de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid bij de handel krijg je inzicht in de beleving van de handelaar. Je weet hoe tevreden hij is met jouw producten en hoe zich dit verhoudt tot jouw directe concurrenten. De uitkomst gebruik je voor je strategiebepaling.

klanttevredenheid

Deze Score Card geeft inzicht in de tevredenheid van handelaren over de belangrijkste fabrikanten in de sector. Dit houdt in dat vestigingsleiders en productgroepspecialisten van handelaren de prestaties van jouw organisaties beoordelen. Hiermee krijg je een objectief beeld van hoe handelaren jouw producten en service ervaren. Naast inzicht in je eigen tevredenheid, worden deze cijfers vergeleken met je concurrenten in de installatie-, ruwbouw- of afbouwbranche. Zo weet je precies hoe jij ervoor staat in de markt.

Doorgemeten aspecten

  • Product innovativiteit
  • Adequate klachtenafhandeling
  • Nakomen afspraken
  • Technische kennis / deskundigheid
  • Promotionele ondersteuning
  • Ondersteuning bij introductie innovaties
  • Prijsbeleid
  • Digitale bestelmogelijkheid / webshop
  • Logistiek naar de bouwplaats
  • Logistiek naar mijn vestiging
  • Gezamenlijke bewerking richting eindklant
  • Mogelijkheden tot maatwerk leveringen

Met dit rapport weet je onder andere

  • Hoe jouw prestaties zich verhouden tot die van je concurrenten
  • De sterke en minder sterke punten van je organisatie, overzichtelijk
    weergegeven in een prioriteitenmatrix
  • Wat de Net Promoter Score (NPS) is
PakketKosten*Gereed
Per bedrijf uit een productgroep2.500Oktober 2016
Per extra bedrijf uit dezelfde of een andere productgroep1.300
*Abonnees van BouwKennis met een Basis- of Pro-pakket ontvangen 10% korting.

Factsheets

InstallatieRuwbouwAfbouw