Sommige klanten zijn heel merkvast, andere klanten willen vooral de goedkoopste leverancier en hebben geen problemen om te switchen. Merken zijn medebepalend voor het gezicht van de organisatie en dus wat je wilt uitstralen. Daarom loont het de moeite om dit onder de loep te nemen.

Voor dit onderzoek wordt op productniveau aan installateurs gevraagd welke merken zij gebruiken, of zij een favoriet merk hebben, hoe merkvast ze zijn en wie er in het bedrijf verantwoordelijk is voor de merkkeuze. Hier stoppen we echter niet: we stellen in dit rapport de vraag achter de vraag en brengen in kaart waarom er wordt overgestapt en wat voor percentage open staat voor het wisselen van merk. Hierbij wordt ook gekeken naar de wisselwerking met het assortiment van de groothandel waar producten worden ingekocht. In een notendop kom jij er met de Score Card Merkvoorkeur- en substitutie achter wat jij moet doen om klanten te winnen én te behouden.  

Met dit rapport weet je onder andere:  

• Waarom afnemers trouw aan een merk blijven of juist overstappen naar een concurrent
• De DMU: hoe vaak mogen installateurs überhaupt het te gebruiken merk bepalen? Wie bepaalt intern de
  merkkeuze (directeur, projectleider, inkoopafdeling)?
• Het switchgedrag van afnemers: wat zijn de overwegingen om te switchen van merk en om te blijven bij een merk?
• Welke merken de grootste bedreiging vormen