Een tevreden klant is je beste verkoper! Het is alom bekend dat tevreden klanten bijdragen aan een positief imago van jouw bedrijf: mond-tot-mond reclame is nog steeds één van de meest effectieve en dus gewenste marketingmethoden voor een bedrijf. Het is dus belangrijk dat een positieve klantervaring de boventoon voert bij het ontwikkelen van je bedrijfsstrategie. Wil jij weten in welke aspecten jouw organisatie eruit springt of wat je juist nog kan verbeteren? Dan is de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid iets voor jou.

Dit rapport brengt de klanttevredenheid van installatie-, afbouw- en ruwbouwbedrijven met de belangrijkste fabrikanten en handelaren in de sector in kaart. Hierbij worden toeleveranciers over productgroepen verdeeld en beoordeeld op 13 belangrijke criteria: van innovatie tot prijsstelling en van levertijd tot klantvriendelijkheid. Doe je voordeel met dit rapport dat voor jou inzichtelijk maakt hoe je presteert in de ogen van de klant.  

Met dit rapport weet je onder andere  

• Hoe tevreden je klanten zijn over jouw organisatie; 
• Hoe je presteert ten opzichte van je concurrenten en het gemiddelde van andere productgroepen; 
• De sterke en minder sterke punten, overzichtelijk weergegeven in een prioriteitenmatrix. Hierin wordt de tevredenheid afgezet tegen het belang. Zo zie je in één oogopslag welke aspecten het beste kunnen worden verbeterd of uitgebouwd; 
• Hoe loyaal je klanten zijn;
• De Net Promoter Score (NPS);
• Share of Wallet (SOW), zodat je weet of je klant voor komend jaar verwacht minder, gelijk of meer te besteden.