Een tevreden klant is een van de meest waardevolle voorzieningen voor een marketeer. Tevreden klanten dragen niet alleen bij aan een positief imago, maar zijn ook vaak de bron van krachtige mond-tot-mondreclame, essentieel voor het succes van jouw organisatie. Daarom is het van cruciaal om te weten waar jouw sterke en zwakke punten zich bevinden in de klantervaring. 

Deze scorecard geeft een uitgebreid overzicht van de klanttevredenheid binnen de ruwbouw-, afbouw- en installatiesector. Toeleveranciers worden beoordeeld op dertien belangrijke criteria, waaronder prijsstelling, productkwaliteit, klantvriendelijkheid en levertijden. Met deze scorecard krijg je helder inzicht in hoe jouw organisatie presteert ten opzichte van concurrenten en binnen de sector als geheel.

Met deze scorecard krijg je onder andere inzicht in:

• De tevredenheid van klanten over jouw organisatie;
• De prestaties in vergelijking met concurrenten en andere productgroepen;
• Sterke en minder sterke punten van jouw organisatie, overzichtelijk gepresenteerd in een prioriteitenmatrix;
• De loyaliteit van klanten;
• De Net Promoter Score (NPS);
• Share of Wallet (SOW), waarmee je kunt inschatten of klanten in het komende jaar meer, gelijk of minder willen besteden.

Kies voor strategisch inzicht en verbeter de klanttevredenheid met de BouwKennis Scorecard Klanttevredenheid. Lees snel verder over de precieze inhoud van deze scorecard of neem contact met ons op om jouw scorecard te bestellen!