Neem contact op
Impact binnen het werkproces
Trouw is zeldzaam in een markt waar elke schakel onder druk staat. In de bouwsector worden keuzes niet alleen gemaakt op basis van prijs of product maar ook op basis van vertrouwen, consistentie en de ervaring die een leverancier biedt. Klanttevredenheid is daarmee niet slechts een meetpunt, maar een strategische hefboom voor duurzame groei.
Inzicht in de klantbeleving laat zien waar waardering ontstaat én waar verwachtingen worden gemist. Van leverbetrouwbaarheid en productkwaliteit tot communicatie en aftersales, elke schakel in de klantervaring telt. Wie begrijpt welke factoren écht impact maken, kan gericht investeren in wat telt.
Door belevingsdata en loyaliteitspatronen te koppelen aan commerciële doelstellingen, ontstaat de mogelijkheid om structureel te bouwen aan sterke klantrelaties. Organisaties die dit strategisch benaderen, versterken hun concurrentiepositie in een sector waar herhaalaankopen en langetermijnbetrokkenheid steeds bepalender worden.
Hoe wij werken
Op basis van grootschalige enquêtes en eigen onderzoek analyseren wij de volledige klantbeleving—van het eerste contactmoment tot aftersales—om te achterhalen wat klanten waarderen én waar het schuurt.
- Inzicht in klantervaringen: We meten en analyseren de belangrijkste dimensies van klanttevredenheid zoals productkwaliteit, leverbetrouwbaarheid, service, communicatie en probleemoplossend vermogen.
- Drijfveren en drempels: We brengen in kaart welke factoren het meest bijdragen aan klantloyaliteit en welke juist leiden tot ontevredenheid of churn.
- Gerichte optimalisatie: Met onze analyses geven we concrete aanbevelingen voor verbetering, afgestemd op het type klant en hun verwachtingen, zodat bedrijven kunnen werken aan structurele versterking van hun klantrelaties.
Met deze aanpak helpen we bedrijven niet alleen hun Net Promoter Score of klanttevredenheidspercentage te verhogen, maar bouwen we samen aan sterkere klantrelaties die bijdragen aan duurzame groei en marktsucces.
