Neem contact op
Impact binnen het werkproces
Wanneer producten steeds meer op elkaar lijken, verschuift het concurrentievoordeel naar perceptie. In de gebouwde omgeving is merkwaarde geen bijzaak, maar een strategisch ankerpunt: het beïnvloedt niet alleen wie door de afnemer wordt gekozen, maar ook wie wordt vertrouwd wanneer het écht telt.
Inzicht in merkvoorkeuren, overstapredenen en klantpercepties biedt bedrijven een directe blik op hun positie in het hoofd en hart van de afnemer. Het maakt zichtbaar waar een merk resoneert, waar het frictie veroorzaakt en waar concurrenten effectief marktaandeel winnen.
Wij helpen organisaties deze inzichten benutten, zodat zij hun positionering kunnen aanscherpen, klantbehoud versterken en waarde creëren die verder gaat dan functionele producteigenschappen. Met steeds meer kritische afnemers, is inzicht in hun perceptie van merken het fundament voor duurzame commerciële groei.
Hoe wij werken
Wij combineren grootschalig enquêteonderzoek met gerichte analyses om inzicht te krijgen in merkperceptie, klanttevredenheid en loyaliteitsgedrag.
- Analyse van merkperceptie: We brengen in kaart hoe verschillende klantgroepen een merk ervaren en welke elementen bijdragen aan voorkeur of juist weerstand.
- Inzicht in klantbehoud en -verlies: Door het onderzoeken van overstapmotieven, prijsgevoeligheid en de impact van servicekwaliteit, helpen we bedrijven om risico’s op klantverlies te verkleinen.
- Sturen op loyaliteit: Op basis van data bieden we gerichte aanbevelingen voor het verbeteren van klantbinding, bijvoorbeeld door het optimaliseren van klantcommunicatie, aftersales en waardeproposities.
Met deze aanpak maken we merkvoorkeur en loyaliteit meetbaar en beheersbaar, zodat bedrijven gericht kunnen investeren in hun merkwaarde en klantrelaties die standhouden in een steeds competitiever speelveld.
